> CEM: Customer Experience Management

El CEM (Customer Experience Management) es una herramienta desarrollada por Vialogoscopio para gestionar la experiencia de compra del cliente, dentro del ámbito de proyectos de innovación desde el cliente.

Facilita el proceso de recogida de información de los clientes y del entorno, tanto cualitativa como cuantitativa, y la almacena en un espacio único. Asimismo, agiliza la comunicación interna y sistematiza el análisis de la información para que se transforme en conocimiento diferenciador y útil para generar nuevas propuestas de valor en los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

El CEM, una herramienta de apoyo

El CEM surge ante la necesidad de las organizaciones de una herramienta tecnológica que facilite, soporte y apoye los procesos de generación de conocimiento del cliente y de innovación desde el cliente, salvando obstáculos que otras herramientas complementarias, como los CRM, no han logrado solucionar.

Principios fundamentales del CEM

La arquitectura del sistema CEM está basada en módulos independientes desarrollados en tecnología web y se rige por seis principios fundamentales:

1. Adaptación de la herramienta al proceso y a las necesidades, no al revés
2. Simplicidad de uso
3. Accesibilidad desde una amplia variedad de dispositivos (ordenadores, TPVs, PDAs, móviles, etc.)
4. Flexibilidad en los medios para capturar la información
5. Escalabilidad total
6. Seguridad y protección de la información

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